4s店：指的是汽車銷售、維修/售后、配件、信息服務(wù)為一體的汽車銷售店。
5s店：指的是整車銷售、零配件銷售及推廣、系統(tǒng)信息反饋、維修保養(yǎng)、二手車交易，因?yàn)檫@五個(gè)詞的英文字母都是以s開頭，所以被稱為5s店。
4s店包括汽車的銷售、零配件、汽車售后以及信息反饋，4s店在國(guó)內(nèi)是最常見的汽車銷售服務(wù)中心，5s店增加了一項(xiàng)二手車交易，而且5s店的二手車是經(jīng)過廠商認(rèn)可的二手車，所以與4s店還是有一定的差別的。
5s起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。
汽車4s店這幾年在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的發(fā)展極為迅速，這是汽車生產(chǎn)廠家為了能夠滿足客戶在服務(wù)方面的一些需求而推出的一種模式，5s店的服務(wù)概念是將五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使汽車消費(fèi)者能夠在同一個(gè)地方解決汽車出現(xiàn)的問題，目的就是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的汽車服務(wù)。
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