為何中國汽車服務行業連鎖一再失敗，步履蹣跚？自從連鎖概念傳入中國后，汽車后市場企業就開始致力于連鎖這種經營模式。但是，很長時間以來，有影響力的大規模的汽服連鎖企業屈指可數，多數都是小打小鬧。為什么連鎖企業在我國汽車后市場難以實現規模化的復制呢？答案就是沒有實現標準化！標準化對于連鎖模式的成功運營有著決定性作用。這個標準化包括硬件設施的標準化以及人力資源管理的標準化。此外，成功運營的另一個必不可少的因素就是信息化的管理手段。

首先、硬件上的標準化

硬件設施中，需要實現標準化的有裝修標準化與設備供應商標準化。裝修標準化就要實現全國范圍內的的連鎖門店的店面設計、裝修風格、物品擺放都實現一致。可由總部提供裝修所用的物品，這樣能夠保證最大程度的給客戶提供一樣的感覺；設備供應商的標準化要做到門店內的機械設備從同一家公司采購，提前進行全國招商或者招標工作，備好庫存隨用隨裝，這節省可以節省門店很多的精力。

其次、人力資源管理上的標準化

包括培訓標準化、績效考核標準化、管理流程標準化、安全生產標準化等。培訓標準化的實現可以與互聯網相結合，采用統一的培訓手段對全國各地區的門店進行培訓。采用分層級的培訓方式，使培訓效果達到最大化的統一；績效考核標準化各地區可按當地實際情況執行集團的績效層級的設置，統一考核；管理流程的標準化中，可全國范圍內實現應用一個管理系統、制度流程；安全生產標準化的達到要依據集團的安全手冊實行全國統一。

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最后、信息化的應用
大數據的應用對門店的管理和發展有非常重要的作用，門店所有的執行都離不開大數據，這是關鍵。數據能夠反映組織架構、員工招聘、人事異動、績效、培訓、薪酬、報表等所有信息，有了完善的數據信息，可以給門店自身的運營情況做診斷分析，改善服務項目和軟性服務質量，從而提升業績。并且通過記錄客戶日常的消費信息記錄，分析客戶的消費習慣，給客戶量身定制消費套餐或是做預約和精準的營銷。

另外，僅有自己門店的數據還不夠，要想得到更全面的信息，必須有其他門店的運營數據做對比。這樣才能更精確的得知門店存在的問題，找到更合適的處理方式。

標準化是連鎖企業能夠成功經營的重要因素，對于標準化，連鎖企業一定要實現的全面徹底，連鎖管理才能有前景，連鎖經營才能有未來。

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