車主最好到現場，流程如下：機動車出險后報案，機動車到4S站維修，機動車車主或授權人、4S站接待員、保險公司定損員3方共同確定損失，保險公司出具定損報告，機動車維修，車主提供相關資料給4S店，車輛維修好后車主接車走人，授權4S店代為向保險公司索賠，賠款支付到4S店帳戶。

首要任務是車輛在定損的過程中并沒有強制需要本人在場，與此同時，雖然定損員是通過保單定損，但并不排除某些別有用心的定損員會借此機會牟利，理所當然有時間的話最好是還是在場監督一下：

1、報案：當發生了出行事故應在第一時間向交警以及保險公司報案；

2、定責定損：報案后交警部門會按照車輛事故的具體狀況實行責任判定，并開具《出行事故認定書》，與此同時保險公司的定損員也可能會在現場為車輛實行初步的定損，并開具《汽車保險索賠申請書》；

3、裁決處罰：交警部門會按照有關的限定，對事故責任人予以警告、罰錢、吊扣吊銷駕照或拘留等處罰；

4、保險索賠：待車輛到往指定修理點或4S店修理過后，通過有關票據向保險公司實行索賠。