汽服4S門店的SA（接車員）是一個舉足輕重的角色，SA是顧客直接接觸到的人，他們的工作態度直接影響了顧客對門店的印象。

因此，SA一定要謹記，有些錯誤是不能犯的，有些不妥的做法一定要馬上改正。那么，究竟有哪些錯誤是令顧客非常反感的呢？

1、稱呼上的錯誤
對顧客的稱呼能反映出很多問題：SA是否專業、對顧客是否尊敬、自身是否有教養、門店是否有水準。SA在與顧客的交談過程中最忌諱犯的錯誤就是叫錯顧客的名字，一方面會讓顧客感到不被重視，另一方面也是SA不專業的體現。因此，這個錯誤SA一定不能犯。

2、形象上的隨意
整潔的形象能夠給顧客留下好印象，有機地結合商品和銷售者，展現出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。如果SA的形象不夠專業，著裝過于隨意，既降低了顧客對門店的信任感，也拉低了門店的整體形象。

3、觀察上的失誤
與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。總之，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權，輕松地對顧客進行引導。當你迎合顧客的愛好時，顧客會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，雙方進而也會拉近距離。

4、待客上的區別
SA要秉承所有顧客一律平等的思想，對待所有顧客都要一視同仁。不能因顧客的外在情況而輕視顧客，這會引來顧客的反感，對門店的口碑及形象都會有損。另外，SA也不能怠慢顧客，如果SA向顧客擺出一副愛理不理的面孔，顧客一定不會買你的產品。

5、專業知識的欠缺
SA一定要了解所售賣的產品，只有了解自己的產品，才能詳細地向顧客說明其功效，能給顧客帶來哪些好處，滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，以便達成交易。

6、無視客戶的意見
SA在于顧客的接觸過程中，要傾聽顧客的需求，不能以自我為中心，忽略顧客的真正需求，這樣不僅會招致顧客的反感，也得不到有效的反饋。在推送產品時，應了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。了解顧客需求后，才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。

7、因拒絕而退縮
有些顧客天生猶豫不決，SA在面對這些顧客的“再看看”時，以為顧客沒有興趣購買而放棄推銷，殊不知顧客只是在為買哪種產品而猶豫。SA的消極態度使顧客只能放棄購買或者選擇別的門店。

SA在向顧客介紹產品時，過多地使用了專有術語，使顧客不知所云。專業行話或術語并不是不可講，但是如果對只想購買產品的普通顧客賣弄，就有點為難顧客了。

SA在實際銷售中一定要避免犯這些錯誤，要做到站在顧客的角度考慮問題，向顧客推銷真正需要的產品。只有這樣做，才能成為一個專業的SA。

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