2019年想開汽修廠,請(qǐng)先克服這十大創(chuàng)業(yè)難題!
開一家汽車維修店怎么樣?隨著中國私家車保有量的增長,前景是十分樂觀的,小而精、快捷便利、價(jià)格低廉等特點(diǎn)都更符合未來未來汽車消費(fèi)者的消費(fèi)...
美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛研究得出,影響人的需求往往是聽信權(quán)威、從眾心理、喜歡、互惠、恐懼、承諾這六方面,門店在這六大方面下足功夫,才可實(shí)現(xiàn)盈利。
一、權(quán)威性
門店要樹立權(quán)威,就一定要有出色的專業(yè)素質(zhì),憑借過硬的專業(yè)本領(lǐng),幫助消費(fèi)者解決他遇到問題,并且為消費(fèi)者提出正確的意見與指導(dǎo),樹立權(quán)威性的方式,而不是“忽悠”“吹牛”。
總結(jié):保證自己的服務(wù)質(zhì)量,長久累積才能樹立權(quán)威。
二、從眾心理
從眾心理實(shí)際上是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),尋找安全的心理狀態(tài),大家都會(huì)想“那么多人用,應(yīng)該沒問題”。所以當(dāng)門店要向消費(fèi)者推薦一款新產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候,一定要加上真實(shí)案例,向消費(fèi)者說明,這款產(chǎn)品很多用戶都說不錯(cuò),打消消費(fèi)者心里疑問。
總結(jié):案例+產(chǎn)品介紹,才是推銷的正確方式。
三、喜歡
當(dāng)消費(fèi)者表達(dá)出他強(qiáng)烈的喜歡訴求時(shí),門店千萬不要試圖改變他。這點(diǎn)門店要切記,適當(dāng)?shù)呐e例說明是最好的方式,過多的勸阻更適得其反。不用要你的否定來打擊消費(fèi)者的成就感,更不要用你的否定去表現(xiàn)自己多專業(yè)。門店把該說的話說清楚,把選擇權(quán)交給顧客,這就是一次良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
就算消費(fèi)者的決定是錯(cuò)的,那么他肯定第一個(gè)就會(huì)想到當(dāng)初你這家門店跟他說過正確的解決方案,但他自己沒聽,最終還是會(huì)變成你的客戶。
四、互惠
互惠是人與人的互相幫助,作為一個(gè)成熟的人都有互惠心理的。我們仔細(xì)想想:你的朋友幫你從外地帶回來一件東西,你好意思不給辛苦費(fèi)么?所以對(duì)消費(fèi)者還是要坦誠對(duì)待的,對(duì)人以誠,人以誠報(bào)你。
不要在乎短期的利益,來了一個(gè)不太懂車的人,就糊弄他,難道他現(xiàn)在不懂以后還會(huì)不懂么?凡是經(jīng)營好的門店大多都有一個(gè)共性,就是老客戶特別多,老客戶又推薦新客戶,最后門店效率非常好。
五、恐懼
恐懼心理是消費(fèi)者在消費(fèi)習(xí)慣中非常重要的,切記恐懼不是恐嚇,恐懼心理適當(dāng)即可,過度會(huì)被別人當(dāng)成騙子,也就脫離了“誠信”。比如剎車油,有很多智慧的門店,與客戶宣傳“剎車油即生命油”,一定要選擇好的產(chǎn)品,從而產(chǎn)生了非常好的銷售情況,另一方面消費(fèi)者用了好的剎車油心里有底,雙方皆大歡喜。總結(jié):讓消費(fèi)者意識(shí)到潛在危險(xiǎn)。
六、承諾
“男兒有諾,一諾干金”,承諾是衡量人品非常重要的東西。而這里列舉的承諾代表門店與消費(fèi)者雙方。就門店而言,既然承諾了要給客戶什么要的產(chǎn)品,什么保障,就一定要做到。我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營當(dāng)中也會(huì)遇到很多承諾的情況,客戶把車交給你,囑托說:“一定要好好修啊”,門店也答應(yīng)的很好,但請(qǐng)你們自己檢討一下,真的做到了么?
門店與客戶的信任,多數(shù)都由承諾而言。如果門店敢保證說:“這車你回去開吧,修理的這個(gè)地方,一年之內(nèi)不會(huì)有任何問題”,最終換來的結(jié)果就是消費(fèi)者對(duì)你的不離不棄。
另外,消費(fèi)者身上也有承諾,消費(fèi)者的承諾多數(shù)為:“師傅你給我好好修,以后我都來你這”“下次再換這個(gè)件吧,這次先不換了”,可能我們門店聽到這些話都覺得是“風(fēng)涼話”,門店會(huì)想“下次你還不一定在哪修車呢”。門店老板們一定要注意了,一個(gè)人在做出潛在承諾之后,下次選擇一定是更傾向于他當(dāng)初的決定,也就是說這個(gè)客戶下次選擇你的概率是50%,這些都是你的潛在客戶。
總之,希望門店能夠找到自己的經(jīng)營之路。
開一家汽車維修店怎么樣?隨著中國私家車保有量的增長,前景是十分樂觀的,小而精、快捷便利、價(jià)格低廉等特點(diǎn)都更符合未來未來汽車消費(fèi)者的消費(fèi)...