汽車后市場的競爭越來越激烈，在供大于求的市場現狀下，客戶成了門店之間互相爭奪的熱點。誰擁有了充分的客戶資源，誰就可以有足夠的底氣。但是，受互聯網等新鮮元素的影響，客戶的消費心理與消費行為在不斷變化，對服務的要求也越來越高，很多汽服門店因為難以滿足客戶的需求而被客戶拋棄。那么，如何才能給客戶留下好印象，并使客戶成為門店的忠誠客戶呢？

1、認真對待客戶提出的問題
店員是與客戶直接接觸的人，通常店員的態度直接影響了客戶對門店的第一印象。所以，每一位員工都是門店的代表。在面對客戶提出的疑問時，店員要用簡練而專業的語言為客戶答疑解惑，切不可隨意搪塞，也不可中途換人。如果實在有緊急情況需要其他店員代替服務，那么要提前進行雙方之間對該問題的溝通，并向客戶承諾如果有需要就盡管來找。

2、換位思考、推己及人
為什么我們的服務得不到客戶的喜歡？為什么剛說沒兩句客戶就要走人？為什么我們說了一大堆客戶還是不買賬？這個時候就要探其根源，深入分析了。把自己當做客戶，想象自己如果是客戶的話，希望能得到什么樣服務？對自己之前的服務是否滿意？只有站在相同的位置，才能發現問題出在哪里。

3、不能急于否定客戶
很多店員在面對客戶提出了某些問題時，總是第一時間給出否定的回答，例如“這個問題我不知道”、“這是沒辦法解決的”、“這個價格不能再有折扣了”等等。一方面，這樣直接的拒絕會令客戶感到不舒服，另一方面也會給客戶留下不好的印象。因此，在面對客戶所提出的為難問題時，請盡量用委婉而堅定的語氣進行回答。

4、用專業的水準服務客戶
什么是專業呢？舉個例子來說，就是不管你有多忙，或者情緒有多糟糕，面對客戶時也要擺出專業的態度。語調輕松、回答耐心等都是提升客戶滿意度的關鍵。不把私人情感帶入到工作中來，是每一位店員應該做到的。另外，在服務客戶過程中盡量做到不接私人電話，如果非接不可，最好先告知客戶，時間也不要過長，等接待完顧客后再打過去。

5、主動承認錯誤
人無完人，在平時的工作過程中我們不可避免的會出現一些錯誤，當我們所犯的錯誤令客戶不滿意時，我們要在第一時間向客戶表示歉意。因為更多的時候，客戶看的是店員的反應與對待此事的態度。在表達完歉意后，要盡最大努力降低客戶的損失，提升客戶的好感度。

6、進行客戶回訪
售出產品并不是第一步，接下來的回訪才是關鍵。店員要定時聯系客戶，向客戶了解產品的使用效果，如果出現問題可主動幫助解決，并且詢問客戶還有什么需要幫助的。這能讓客戶感受到門店的責任感與專業性，促進客戶把門店當成自己的第一選擇。

在后市場競爭越來越激烈的前提下，門店一定要不斷提升自己的服務水平，盡可能的讓客戶滿意，提升客戶的好感度，才能使門店有堅實的基礎面對各方面的競爭。