《如何開家汽車美容店》圖書簡介
《如何開家汽車美容店》一書就汽車美容店創(chuàng)業(yè)過程及經(jīng)營管理過程提供了盡可能詳細的介紹和指導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)過程也就是汽車美容店開業(yè)之前的前期策劃，包括店面設(shè)計，開業(yè)當天的活動等等；經(jīng)營管理則涉及人員組織與管理、市場營銷、設(shè)備管理、汽車美容用品管理、汽車美容項目操作流程化、客戶管理等方方面面。

《如何開家汽車美容店》為汽車美容業(yè)內(nèi)經(jīng)營者和準備介入汽車后市場的經(jīng)營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。同時，汽車美容業(yè)企業(yè)管理人員及其他與汽車有關(guān)的市場經(jīng)營者也可以此作為工作的參考用書。

《如何開家汽車美容店》圖書目錄
第一章 前期策劃 1
第一節(jié) 汽車美容的認識 2
一、汽車美容的必要性 2
二、普通美容與專業(yè)美容的區(qū)別 3
三、汽車美容專業(yè)術(shù)語 4
第二節(jié) 汽車美容行業(yè)認知 5
一、汽車美容行業(yè)現(xiàn)狀 5
二、汽車美容行業(yè)的投資模式 5
三、汽車美容行業(yè)的市場準入條件 6
四、汽車美容店的競爭方式 6
五、汽車美容店的投資回報 6
六、建獨體店還是加盟店 6
第三節(jié) 汽車美容市場評估 9
一、商圈的定義及商圈劃定 9
二、商圈調(diào)查 10
三、制定商圈圖 14
四、店鋪選址 14
第四節(jié) 確定開多大規(guī)模的店 16
一、汽車美容店規(guī)模分類 16
二、不同規(guī)模汽車美容店的比較 16
第五節(jié) 市場定位與經(jīng)營項目確定 17
一、市場定位 17
二、經(jīng)營項目的確定 18
第六節(jié) 了解企業(yè)創(chuàng)辦的法律環(huán)境 20
一、和企業(yè)有關(guān)的基本法律 20
二、證照辦理與銀行開戶 21
三、尊重員工的權(quán)益 23
第七節(jié) 店面裝潢裝飾 25
一、汽車美容店整體布局設(shè)計 25
二、裝潢裝修施工要求 26
第八節(jié) 預(yù)測啟動資金 28
一、啟動資金的用途 28
二、計算啟動資金的步驟 29
三、投資（固定資產(chǎn)）預(yù)測 29
四、流動資金預(yù)測 33
五、總的啟動資金預(yù)測 35
六、預(yù)測啟動資金要注意的問題 35
第二章 人員組織與管理 36
第一節(jié) 汽車美容店的人員構(gòu)成 37
一、業(yè)主 37
二、企業(yè)合伙人 38
三、員工 39
第二節(jié) 汽車美容店的組織架構(gòu) 40
一、建立組織架構(gòu)的好處 40
二、如何建立組織架構(gòu) 40
三、確定員工的崗位與職責 41
第三節(jié) 員工招聘 43
一、確定員工的任職條件 43
二、人員招聘渠道 44
三、人員招聘實施 44
四、員工配對組合 45
第四節(jié) 員工培訓(xùn) 46
一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容 46
二、員工培訓(xùn)的方法 46
三、員工培訓(xùn)計劃 47
四、員工培訓(xùn)的控制 50
第五節(jié) 員工管理策略 52
一、制度化管理 52
二、人員禮儀規(guī)范 53
三、員工的工資管理 54
四、有效激勵員工 55
第三章 汽車美容店市場營銷怎么做 75
第一節(jié) 汽車美容店品牌形象傳播 76
一、VI系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計 76
二、店面形象管理 77
第二節(jié) 汽車美容店的營銷策略 79
一、會員營銷 79
二、文化營銷 80
三、服務(wù)營銷 80
四、網(wǎng)絡(luò)營銷 80
五、其他營銷 80
第三節(jié) 汽車美容店促銷管理 81
一、促銷策略 81
二、促銷方式 82
三、促銷的具體方法 83
第四節(jié) 怎樣開發(fā)新客戶 83
一、怎樣利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 84
二、怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶 84
三、怎樣轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶 84
第五節(jié) 怎樣提高店面客戶到達成交率 85
一、優(yōu)質(zhì)客戶——利潤的主要來源 85
二、普通客戶——忠實的客戶 86
三、問題客戶 86
四、劣質(zhì)客戶 86
第六節(jié) 汽車用品的銷售要領(lǐng) 87
一、吸引客戶的商品陳列 87
二、靈活應(yīng)用POP 87
三、吸引人的產(chǎn)品和服務(wù) 88
四、全員營銷 88
五、鍛煉員工的銷售能力 88
第七節(jié) 商圈作戰(zhàn) 95
一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用 95
二、實施商圈作戰(zhàn)的步驟 96
三、商圈作戰(zhàn)的具體辦法 97
四、商圈作戰(zhàn)的評估和考核 99
第四章 汽車美容店設(shè)備怎么管 100
第一節(jié) 汽車美容店設(shè)備管理內(nèi)容 101
一、設(shè)備購置 101
二、設(shè)備驗收 101
三、設(shè)備安裝 101
四、設(shè)備使用 101
五、設(shè)備維護 102
六、檔案 102
第二節(jié) 汽車美容店設(shè)備操作規(guī)程 103
一、高壓清洗機的使用 103
二、研磨拋光機的使用 104
三、空氣壓縮機的使用 106
四、泡沫洗車機的使用 106
五、地毯脫水機的使用 107
六、蒸汽消毒機的使用 107
七、油路清洗機的使用 108
八、打蠟機的使用 108
九、積炭清除機的使用 110
十、舉升機的使用 110
十一、廢油抽吸機的使用 111
十二、吸塵吹干機的使用 112
第五章 汽車美容護理用品管理 113
第一節(jié) 汽車美容護理用品的介紹 114
一、汽車清洗用品 114
二、汽車研磨、拋光及還原用品 117
三、汽車蠟 119
四、汽車專業(yè)保護劑系列用品 120
第二節(jié) 汽車美容護理用品的采購 122
一、采購渠道 122
二、采購方式 123
第三節(jié) 汽車美容護理用品的管理 124
一、儲存管理 124
二、建立管理臺賬 124
三、領(lǐng)用登記制度 125
第六章 汽車美容項目操作流程 126
第一節(jié) 汽車外部清洗服務(wù) 127
一、洗車崗位上崗要求 127
二、洗車用的設(shè)備、工具 129
三、接車服務(wù) 129
四、洗車作業(yè) 130
五、室內(nèi)外清潔擦干 134
六、驗車交車 141
七、現(xiàn)場清理 142
八、安全事項 143
第二節(jié) 打蠟服務(wù) 143
一、打蠟的重要性 143
二、打蠟的作用 144
三、打蠟用產(chǎn)品、工具 145
四、打蠟工藝流程 145
五、打蠟的注意事項 155
第三節(jié) 車漆的鏡面處理 156
一、基本工具與用品 156
二、準備工作 156
三、研磨 161
四、拋光 163
五、除眩光 167
六、封釉 167
七、鍍膜 168
八、除靜電 169
九、終檢 169
十、交車 169
十一、清理現(xiàn)場 170
第四節(jié) 其他美容服務(wù)項目 173
一、劃痕修復(fù) 173
二、干洗車內(nèi)及消毒服務(wù) 177
三、底盤防銹服務(wù)——底盤裝甲 179
四、發(fā)動機清洗服務(wù) 181
五、儀表板處理服務(wù) 183
第五節(jié) 汽車養(yǎng)護服務(wù)項目操作 184
一、換機油、機油格 184
二、潤滑系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作 186
三、燃油系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作規(guī)范 187
四、冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作規(guī)范 189
五、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)清洗保養(yǎng)操作 190
六、自動變速箱清洗保養(yǎng)操作 191
七、汽車養(yǎng)護方面管理記錄 193
第七章 客戶管理 200
第一節(jié) 會員制管理 201
一、汽車會員的歷史與背景 201
二、會員服務(wù)體系 202
三、如何確定會員權(quán)益 202
四、如何制定會員積分計劃 203
五、會員級別的確定 203
六、會員管理信息系統(tǒng) 206
七、如何制定會員手冊 206
八、會員登記表 210
九、會員卡銷售與服務(wù)流程 211
第二節(jié) 提升客戶滿意度 214
一、進行客戶服務(wù) 214
二、善于觀察，投客人所好 214
三、建立客戶檔案 216
四、加強聯(lián)絡(luò)與宣傳 217
五、確保服務(wù)質(zhì)量 217
六、定期進行客戶回訪 217
七、正確處理客戶不滿 218
八、定期開展客戶滿意度調(diào)查 218
第三節(jié) 提升客戶忠誠度 219
一、客戶忠誠的表現(xiàn)形式 219
二、忠誠客戶的分類 220
三、如何提升客戶忠誠度 220
參考文獻


《如何開家汽車美容店》書摘
（一）基礎(chǔ)理論培訓(xùn)
進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。
（二）專業(yè)技能培訓(xùn)
汽車美容店主要進行以汽車美容技術(shù)為主的經(jīng)營活動。由于技術(shù)內(nèi)容常會伴隨著行業(yè)發(fā)展而有變化，必須時時謀求技術(shù)進步，定期舉辦教育培訓(xùn)。一般來說，員工都會積極地參與培訓(xùn)，因此，不會有跟不上形勢的問題。但若汽車美容店不舉辦技術(shù)培訓(xùn)，對員工就不會有技術(shù)學(xué)習(xí)的吸引力，可能會造成員工外流的現(xiàn)象：相反，頻繁安排教育培訓(xùn)的汽車美容店，對員工能產(chǎn)生互動的作用，從而建立良好的關(guān)系。
（三）服務(wù)教育
所謂服務(wù)教育是以掌握客戶內(nèi)心活動作為教育的中心，但在實施中若總是重復(fù)同樣的內(nèi)容，對員工就不會有任何意義。
因此，如果能將技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)教育同時進行，即在待客服務(wù)中有技術(shù)，在技術(shù)中展現(xiàn)服務(wù)，才能提高實際的效果。教育培訓(xùn)并不是以教育為目的，歸根結(jié)底是為了開發(fā)員工的潛力，提高他們的服務(wù)水準，從而獲得客戶的好評。
（四）經(jīng)營管理培訓(xùn)
進行營銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營銷與管理水平。
員工培訓(xùn)的方法
對毫無營銷經(jīng)驗的美容工作人員則在教育場所實施教育，進行角色扮演、實地教學(xué)、示范、當面指導(dǎo)等。而對有經(jīng)驗的人員則是從工作的實際業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)，即在工作中培養(yǎng)實踐經(jīng)驗。前者必須依照規(guī)定的課程表實施，還必須聘請外界的顧問、講師等來指導(dǎo)。當這種訓(xùn)練結(jié)束后，還必須實施后一種培訓(xùn)。
（一）講授法
講授法是應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)方法，其普及的主要原因在于經(jīng)濟而非效果。此法為單向溝通，受訓(xùn)人獲得討論的機會甚少，因此不易對講師反饋，而講師也無法顧及受訓(xùn)人的個別差異。總之，此法最適用于提供明確資料，并作為以后培訓(xùn)的基礎(chǔ)。
（二）個別會議
個別會議法即雙向溝通法，可使受訓(xùn)人有表示意見及交流思想、學(xué)說、經(jīng)驗的機會，且令講師容易鑒別受訓(xùn)人對于重要教材的了解程度，有時可針對某一專題討論，也有一組專家領(lǐng)導(dǎo)討論的。由個別工作人員參加討論的會議，其針對性強，可找出不同個體的不足，以便加以改正。
（三）小組討論法
小組討論法即由講師或指定小組組長領(lǐng)導(dǎo)討論，資料或?qū)嵗芍v師提供。小組人數(shù)以少為宜，但可允許一部分人員旁聽。此法適用于工作人員之間的經(jīng)驗交流，可提高營銷效率。
（四）實例研究法
實例研究法是指選擇有關(guān)實例，并用書畫說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗及所學(xué)原理，研究解決之道，目的在于鼓勵受訓(xùn)思考，并不在于如何獲得適當?shù)慕鉀Q方案。
（五）示范法
示范法是指運用幻燈片、影片或錄像帶的示范培訓(xùn)活動，此法只限于中小型場地及人數(shù)，如果主題是經(jīng)過選擇的，且由具有經(jīng)驗及權(quán)威的機構(gòu)來制作，則在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最強的。
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編輯推薦
《如何開家汽車美容店》：“汽車就像人一樣需要呵護，也需要美容裝飾。”一位車主這樣說。將愛車裝飾得富有個性，打理得漂漂亮亮，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主們的必然選擇。
由王靖編著的《如何開家汽車美容店》從前期策劃，人員組織與管理，汽車美容店市場營銷怎么做，汽車美容店設(shè)備怎么管，汽車美容護理用品管理等七個章節(jié)講述汽車美容店創(chuàng)業(yè)過程。本書為汽車美容業(yè)內(nèi)經(jīng)營者和準備介入汽車后市場的經(jīng)營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。