《如何開家洗車店》圖書簡介

王靖主編的《如何開家洗車店房》主要包括確認是否適合開洗車店、 洗車店開業(yè)前期籌備、洗車行業(yè)基礎(chǔ)知識、洗車店標準作業(yè)流程、洗車店客 戶全程管理、洗車店安全衛(wèi)生管理六個方面的內(nèi)容。書中提供的大量實戰(zhàn)范 本，可供讀者參考使用。 《如何開家洗車店房》可為進入洗車行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供所要關(guān)注的相 關(guān)信息，并就創(chuàng)業(yè)過程及經(jīng)營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導(dǎo)，同時 本書也可供已開洗車店經(jīng)營者閱讀。相信本書定會成為您在洗車店（房）經(jīng) 營管理中的得力助手！

《如何開家洗車店》圖書目錄
第一章 確認是否適合開洗車店
第一節(jié) 進行自我評估
一 是否喜歡洗車行業(yè)
二 盤點投資“家底”
三 預(yù)測啟動資金
四 經(jīng)營能力
五 具備洗車專業(yè)知識

第二節(jié) 選擇投資模式
一 個人獨資經(jīng)營
二 合伙經(jīng)營
三 加盟連鎖

第三節(jié) 新開店還是接手轉(zhuǎn)讓店
一 新店
二 轉(zhuǎn)讓店

第二章 洗車店開業(yè)前期籌備
第一節(jié) 洗車店選址
一 洗車店選址因素
二 洗車店店鋪選址原則
三 店鋪選址細節(jié)
四 與相關(guān)單位簽訂合同

第二節(jié) 相關(guān)手續(xù)辦理
一 與企業(yè)有關(guān)的基本法律
二 注冊公司 三 消防許可證辦理
四 排污許可證辦理
五 排水許可證辦理
六 營業(yè)執(zhí)照辦理
七 稅務(wù)登記辦理
八 印章刻制辦理
九 銀行開戶許可證辦理

第三節(jié) 店面裝潢裝飾
一 洗車店裝修要求
二 尋找裝修公司
三 裝修施工把握原則
四 設(shè)備設(shè)施配備
第四節(jié) 人員配備
一 明確員工人數(shù)
二 明確員工任職條件
三 員工招聘渠道
四 員工招聘實施
五 員工配對組合
六 員工培訓(xùn)

第三章 洗車行業(yè)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 汽車專業(yè)知識
一 汽車分類
二 位車輛識別代碼（VIN規(guī)則）
三 發(fā)動機基本構(gòu)造及工作原理
四 底盤基本構(gòu)造及工作原理
五 汽車重量參數(shù)
六 汽車尺寸參數(shù)
七 汽車性能參數(shù)
八 汽車常用術(shù)語

第二節(jié) 認識汽車清洗
一 汽車清洗發(fā)展史
二 汽車清洗的簡介
三 汽車清洗的作用

第三節(jié) 洗車常用設(shè)備
一 高壓清洗機
二 泡沫清洗機
三 水槍和氣槍
四 吸塵器
五 高溫蒸汽清洗機
六 專用甩干桶
七 高效多功能洗衣機
八 自動洗車機

第四節(jié) 洗車常用工具
一 海綿
二 毛巾
三 洗車手套
四 空氣清潔槍
五 麂皮
六 板刷
七 車巾
八 洗車泥

第五節(jié) 汽車清洗用品
一 汽車清洗劑作用及除垢機理
二 水性清洗劑
三 有機清洗劑
四 油脂清洗劑
五 溶解清洗劑
六 多功能清洗劑

第四章 洗車店標準作業(yè)流程
第一節(jié) 洗車標準作業(yè)流程
一 接車服務(wù)
二 洗車作業(yè)
三 清潔擦干
四 驗車
五 交車
六 清理現(xiàn)場

第二節(jié) 打蠟作業(yè)標準流程
一 準備工作
二 涂蠟
三 除蠟

四 重點擦蠟位置
五 自檢
六 質(zhì)檢
七 清理現(xiàn)場
八 注意事項

第三節(jié) 研磨拋光作業(yè)標準流程
一 研磨
二 拋光
三 除眩光

第四節(jié) 封釉鍍膜作業(yè)標準流程
一 封釉
二 鍍膜

第五節(jié) 劃痕修復(fù)標準作業(yè)流程
一 劃痕種類
二 淺度劃痕修復(fù)
三 中度劃痕修復(fù)
四 深度劃痕修復(fù)

第五章 洗車店客戶全程管理
第一節(jié) 新客戶開發(fā)
一 開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
二 汽車銷售商爭取新客戶
三 轉(zhuǎn)移其他洗車店客戶

第二節(jié) 鞏固老客戶
一 建立客戶檔案
二 無形的客戶組織
三 有形的客戶組織
四 客戶數(shù)據(jù)庫的管理
五 定期進行客戶回訪
六 與客戶簽訂合同

第三節(jié) 會員管理
一 會員服務(wù)體系
二 確定會員權(quán)益
三 制定會員積分計劃
四 確定會員級別
五 會員管理信息系統(tǒng)
六 制定會員手冊
七 會員服務(wù)
八 會員章程
九 附則

第四節(jié) 提升客戶滿意度和忠誠度
一 客戶不滿產(chǎn)生原因
二 正確認識客戶抱怨
三 客戶抱怨處理
四 客戶抱怨處理原則
五 不同客戶抱怨的處理
六 定期開展客戶滿意度調(diào)查
七 不同忠誠客戶應(yīng)對
八 提升客戶忠誠度方法

第六章 洗車店安全衛(wèi)生管理
第一節(jié) 員工安全防護
一 個人安全防護用品
二 遵守安全守則
三 簽訂安全責(zé)任書

第二節(jié) 員工作業(yè)安全
一 常見安全問題
二 用電安全要求
三 設(shè)備與工具安全要求
四 清洗、護理安全操作
五 修補涂裝安全操作
六 電動、氣動工具安全操作
七 空氣壓縮機安全操作
八 照明裝置安全操作

第三節(jié) 防火、防毒
一 防火
二 防毒

第四節(jié) 洗車廢水處理
一 洗車廢水種類
二 洗車廢水的處理
三 洗車廢水處理后污泥的處置
四 污水處理后要求
第五節(jié) 環(huán)境管理
一 S的定義
二 S活動的要求
三 整理的措施
四 整頓的措施
五 清掃的措施
六 清潔的措施
七 素養(yǎng)的措施
八 進行現(xiàn)場巡查
參考文獻

出版時間 2013-03-01
ISBN號： 9787122164315 印刷時間： 2013-03-01出版社： 化學(xué)工業(yè)

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