長(zhǎng)期以來(lái)，BMW不斷建設(shè)和完善售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，積極實(shí)施一系列卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃來(lái)提高客戶滿意度，主要包括：完善銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立寶馬培訓(xùn)中心、設(shè)立寶馬零部件配送中心，成立寶馬客戶服務(wù)中心，啟動(dòng)BMW和MINI道路救援服務(wù)等。

配備車(chē)況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS)的車(chē)輛包括12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目：機(jī)油、制動(dòng)液、微塵濾清器、后部制動(dòng)片、后部制動(dòng)片及制動(dòng)盤(pán)、前部制動(dòng)片、前部制動(dòng)片及制動(dòng)盤(pán)、火花塞、空氣濾清器、燃油濾清器、雨刮片，以及車(chē)輛檢查。

 BMW創(chuàng)新技術(shù)— 車(chē)況保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)(CBS) 作為售后服務(wù)領(lǐng)域的重要常規(guī)服務(wù)之一，BMW保養(yǎng)服務(wù)不僅確保寶馬車(chē)輛時(shí)刻保持良好運(yùn)行狀態(tài)，讓客戶暢享駕駛樂(lè)趣，而且也體現(xiàn)BMW作為高檔汽車(chē)品牌的高品質(zhì)內(nèi)涵。

BMW售后服務(wù)中心，努力讓每一位中國(guó)客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高檔服務(wù)。2011年2月，BMW發(fā)布了以“悅常在，駕無(wú)憂”為主題的售后服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。

一、寶馬道路救援-現(xiàn)場(chǎng)修理

1、輪胎問(wèn)題

如果發(fā)生爆胎或扎胎，必要時(shí)寶馬將提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)換胎服務(wù)。

2、蓄電池沒(méi)電

如果車(chē)輛因?yàn)樾铍姵貨](méi)電而無(wú)法啟動(dòng)，寶馬可以提供免費(fèi)的搭電服務(wù)。

3、燃油耗盡

如果是因?yàn)檐?chē)輛沒(méi)有燃油，寶馬可以免費(fèi)為車(chē)主遞送燃油。（注：燃油本身的費(fèi)用需要車(chē)主支付。） 

二、其他服務(wù)

1、拖車(chē)服務(wù)

如果車(chē)主的愛(ài)車(chē)因道路交通事故而不能繼續(xù)行駛，寶馬事故救援中心將派出專用拖車(chē)，免費(fèi)把它拖送到車(chē)主指定的寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。

2、法律咨詢

寶馬會(huì)通過(guò)有資質(zhì)的專業(yè)法律人士提供有關(guān)車(chē)輛及與駕駛和操作相關(guān)的法律意見(jiàn)（例如交通事故、罰款、等）。提供的咨詢只限于第一次口頭意見(jiàn)。 

3、出租車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

在車(chē)主的車(chē)輛因事故不能行駛而被拖至寶馬授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處的當(dāng)天，以及車(chē)修好后通知車(chē)主來(lái)取車(chē)的時(shí)候，車(chē)主可以選擇乘坐出租車(chē)，寶馬會(huì)為車(chē)主提供上限為100元人民幣的出租車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。

三、寶馬預(yù)約快修通道

1、服務(wù)流程

電話預(yù)約由寶馬專有快修服務(wù)顧問(wèn)為車(chē)主制定合適的快修計(jì)劃。

快速接車(chē)準(zhǔn)備好一切，待車(chē)主準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，由專業(yè)人員快速環(huán)車(chē)檢查。

高效維修專有工位與技師，嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新技術(shù)，打造一站式服務(wù)。

按時(shí)交車(chē)恢復(fù)座駕的完美狀態(tài)，美妙旅程即刻開(kāi)啟。

2、預(yù)約尊享服務(wù)

寶馬1小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)：寶馬在全國(guó)范圍內(nèi)同時(shí)開(kāi)展“1小時(shí)內(nèi)完成機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)，否則免費(fèi)”的服務(wù)活動(dòng)。 

四、寶馬新車(chē)保修服務(wù)

作為寶馬車(chē)主，在質(zhì)量保證期內(nèi)，車(chē)主可根據(jù)寶馬新車(chē)保修的相應(yīng)條款，享受到由寶馬授權(quán)售后服務(wù)中心提供的優(yōu)質(zhì)而完善的新車(chē)保修服務(wù)，例如修正與材料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)的車(chē)輛缺陷及相關(guān)的拖車(chē)服務(wù)等。車(chē)主只需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期的、正確的保養(yǎng)，這將讓車(chē)主的權(quán)益得到最大程度的保證。

（一）質(zhì)量保證期

1、三包有效期：2013年9月1日起銷(xiāo)售的車(chē)輛，憑有效的三包憑證， 2年或者5萬(wàn)公里三包有效期，以先到者為準(zhǔn)。

2、整車(chē)包修期：2013年9月1日起銷(xiāo)售的新車(chē)，3年或者10萬(wàn)公里整車(chē)包修，以先到者為準(zhǔn)。

3、新車(chē)油漆質(zhì)量保證期限：3年（不限公里數(shù)）新車(chē)油漆保修。

4、新車(chē)車(chē)身無(wú)銹穿保證期限：12年（不限公里數(shù)）新車(chē)車(chē)身無(wú)銹穿保修。

質(zhì)量保證期限的計(jì)算：質(zhì)量保證期自寶馬授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票給第一位用戶之日起開(kāi)始，結(jié)束于質(zhì)量保證期的屆滿之日。 

（二）保修范圍

1、修理范圍：修正所有在質(zhì)量保證期內(nèi)與材料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)的車(chē)輛缺陷。保修修理可采用新的或再制造的零部件。

2、拖車(chē)：在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的缺陷造成車(chē)輛無(wú)法行駛，拖車(chē)費(fèi)用將不向車(chē)主收取。拖車(chē)事宜一般由離車(chē)主最近的寶馬授權(quán)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

3、修理費(fèi)用：在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的缺陷所產(chǎn)生的車(chē)輛修理費(fèi)用（包括拖車(chē)、零件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用）將不向車(chē)主收取。

4、修理時(shí)間：在質(zhì)量保證期內(nèi)，車(chē)主將車(chē)輛送到寶馬售后服務(wù)中心進(jìn)行保修修理時(shí)，應(yīng)給予寶馬售后服務(wù)中心一個(gè)合理充分的修理時(shí)間。