曾經(jīng)遇到過(guò)一起因?yàn)檩喬?a href="http://www.011315.cn/tag/5993.html" title="做動(dòng)平衡" target="_blank" style="color: #000000;">做動(dòng)平衡沒(méi)進(jìn)行導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，下面是我的一些維修經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。

這個(gè)案例中，筆者接到顧客投訴說(shuō)在觀看維修技師作業(yè)過(guò)程中，動(dòng)平衡結(jié)果示數(shù)(單一邊)還差5克，技師就想將輪胎摘下來(lái)安裝到車(chē)上。

顧客當(dāng)然不干，經(jīng)顧客要求維修技師不情愿的加了一塊兒平衡塊兒，并說(shuō)(單一邊)差5克是正常的。
結(jié)果車(chē)輛竣工交車(chē)后顧客試車(chē)，然時(shí)速140公里左右車(chē)輛方向盤(pán)抖動(dòng)情況明顯。

經(jīng)車(chē)間主任檢查試車(chē)并倒換輪胎后確定需要更換四條輪胎方能解決此故障現(xiàn)象，于是筆者和顧客共同檢查確認(rèn)原車(chē)輪胎胎側(cè)鼓包情況嚴(yán)重，和送修顧客協(xié)商后同意更換四條輪胎，竣工交車(chē)后三天回訪用戶(hù)，問(wèn)題解決。
此事件過(guò)去幾天后，又一輛汽車(chē)發(fā)生時(shí)速140左右車(chē)輛方向盤(pán)抖動(dòng)情況比較明顯。

維修技師要求服務(wù)顧問(wèn)建議顧客更換四條輪胎，服務(wù)顧問(wèn)查詢(xún)顧客維修檔案后發(fā)現(xiàn)顧客車(chē)輛輪胎更換不到1年且行駛里程僅1萬(wàn)公里余，服務(wù)顧問(wèn)找到我說(shuō)明情況并表示沒(méi)辦法滿(mǎn)足顧客要求，而且輪胎并無(wú)明顯問(wèn)題(鼓包/修補(bǔ)之類(lèi))。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)了解這當(dāng)然是維修技師想省事兒的一種處理方案，于是到車(chē)間請(qǐng)維修技師將此車(chē)的動(dòng)平衡重新做一遍并親自觀察全過(guò)程。果不出所料，檢查剛剛平衡完工的車(chē)輪沒(méi)有一個(gè)兩邊示數(shù)全都為0的，并且發(fā)現(xiàn)維修技師設(shè)定平衡準(zhǔn)備數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，糾正后設(shè)定數(shù)據(jù)后檢查輪胎胎花兒內(nèi)存在很多石子兒。清除石子后平衡差值又發(fā)生了變化，再檢查平衡塊發(fā)現(xiàn)部分車(chē)輪單側(cè)有兩個(gè)及以上的平衡塊位置。

遂請(qǐng)維修技師將原輪轂上的舊平衡塊盡數(shù)清除，然后再做動(dòng)平衡檢查根據(jù)這次的數(shù)據(jù)。

進(jìn)行平衡后，忽然心頭一凜，親自動(dòng)手把輪胎在平衡機(jī)上調(diào)整位置后，再次進(jìn)行平衡檢查，這時(shí)發(fā)現(xiàn)本來(lái)平衡好的輪胎居然又產(chǎn)生了差值！這當(dāng)然是平衡機(jī)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，于是請(qǐng)車(chē)間主任協(xié)調(diào)至其他維修站作業(yè)，維修技師反饋其他維修站同樣也存在此類(lèi)問(wèn)題。

問(wèn)題到這里就難解決了，如果做完平衡后解決不了問(wèn)題顧客肯定要追問(wèn)，而維修技師又會(huì)堅(jiān)持更換輪胎問(wèn)題才能解決，顧客的輪胎剛剛更換這么長(zhǎng)時(shí)間于情于理說(shuō)不過(guò)去。于是筆者建議維修技師將車(chē)輛舉升在兩柱舉升機(jī)，卸下四個(gè)車(chē)輪，要求維修技師將四個(gè)車(chē)輪上的石子清除干凈并將舊的平衡塊去掉，重新平衡四輪。
最后挑選兩條添加平衡塊量最小的兩條輪胎放置在前輪裝復(fù)車(chē)上，確保舉升機(jī)支撐穩(wěn)定后在確保安全的情況下加速至140左右感受方向盤(pán)震動(dòng)明顯好轉(zhuǎn)，請(qǐng)顧客感受，顧客表示接受，于是做竣工交車(chē)處理。

三日后回訪顧客，顧客對(duì)維修結(jié)果表示滿(mǎn)意！次日聯(lián)系動(dòng)平衡機(jī)廠家，廠家服務(wù)人員一句話打發(fā)過(guò)來(lái)“這機(jī)器都這樣”再無(wú)下文。

以前維修的時(shí)候也曾測(cè)試過(guò)反復(fù)拆卸輪胎調(diào)整位置，只要是平衡好的車(chē)輪怎樣調(diào)整位置雙側(cè)示數(shù)均為0，很多年了記不清楚好像是意大利獅子牌的平衡機(jī)，而這次動(dòng)平衡廠家的服務(wù)人員就這樣輕松把我們打發(fā)了，而我們又只好如此把顧客打發(fā)了。

如果我們做產(chǎn)品，尤其是檢測(cè)設(shè)備能有精益求精的精神。國(guó)產(chǎn)貨也能做到質(zhì)量可靠，耐用，不用抵制，進(jìn)口貨也會(huì)越來(lái)越少！這是為什么呢？我們還要貼標(biāo)語(yǔ)、喊號(hào)子搞抵制，搞這些形式主義的東西，為什么我們不把自己的產(chǎn)品質(zhì)量做到更好呢？

不僅要師夷長(zhǎng)技以制夷！我們還要學(xué)習(xí)人家嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的匠心精神！